CYBER MONDAY: GUÍA DE RECOMENDACIONES Y PRECAUCIONES PARA COMPRAR DE FORMA SEGURA Y EVITAR ESTAFAS DIGITALES
Ante el inicio de una nueva edición del evento de comercio electrónico más importante del país, organismos de protección al consumidor y especialistas en ciberseguridad difundieron las claves fundamentales para prevenir fraudes, verificar ofertas reales y resguardar los derechos de los usuarios en compras online.
Una nueva edición del Cyber Monday se pone en marcha en todo el país con tres jornadas consecutivas, que sefuramente se estiren a toda la semana, dedicadas a promociones y financiación en tiendas virtuales. En un escenario donde el comercio electrónico consolida su volumen de operaciones, el caudal de transacciones también suele estar acompañado por un incremento en los intentos de estafas digitales y engaños publicitarios. Ante esta realidad, diversas entidades y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) emitieron un conjunto de pautas preventivas destinadas a orientar a los compradores antes de ingresar datos personales o financieros en las plataformas web.
El contexto en el que se desarrolla esta convocatoria de ventas destaca por la alta demanda de rubros como tecnología, indumentaria, calzado, turismo y electrodomésticos. Sin embargo, para que los descuentos anunciados se traduzcan en oportunidades reales y no en inconvenientes futuros, los especialistas hacen hincapié en la planificación previa como primer filtro de seguridad. Se recomienda elaborar un listado con los productos necesarios, definir un presupuesto límite y realizar una comparación de precios con días de anticipación para corroborar si las rebajas son efectivas o si los valores sufrieron incrementos previos al evento.
En materia de ciberseguridad, el riesgo más frecuente gira en torno a la suplantación de identidad o páginas engañosas (phishing). La sugerencia principal es evitar el ingreso a tiendas virtuales a través de enlaces recibidos por servicios de mensajería instantánea, correos electrónicos o anuncios en redes sociales. Lo correcto es escribir directamente la URL de la marca en la barra del navegador o ingresar desde la plataforma oficial del evento (cybermonday). Asimismo, antes de realizar cualquier movimiento bancario, resulta indispensable verificar que el sitio web cuente con el icono de candado de seguridad y el protocolo de transferencia segura (https://).
La protección de los datos personales constituye otra prioridad. Durante el proceso de pago, los organismos de defensa al consumidor aconsejan no compartir imágenes del Documento Nacional de Identidad ni de las tarjetas de crédito o débito, como así tampoco los códigos de verificación enviados por SMS o aplicaciones bancarias. Adicionalmente, se desaconseja efectuar operaciones desde redes de Wi-Fi públicas o guardar información financiera en dispositivos de uso compartido.
En cuanto al análisis de la compra, es preciso poner atención en la letra chica de cada transacción. Al evaluar ofertas con pago en cuotas, se debe revisar detenidamente el Costo Financiero Total (CFT), los posibles intereses y el valor final del envío, dado que estos adicionales pueden modificar de forma sustancial el costo estimado. De igual modo, conviene consultar con anterioridad los plazos de entrega establecidos y las políticas de cambio de cada comercio.
Respecto del marco legal que ampara a los usuarios, la normativa nacional establece que todas las operaciones de compra a distancia contemplan el derecho de arrepentimiento, el cual otorga un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto o la firma del contrato para devolver la mercadería sin costo adicional. A su vez, los artículos nuevos cuentan por ley con una garantía mínima de seis meses, independientemente de lo que señale la plataforma vendedora.
Para finalizar el proceso de manera preventiva, los expertos recomiendan solicitar la factura correspondiente, guardar las capturas de pantalla de la transacción y conservar todo comprobante de pago o correo electrónico de confirmación. Estos elementos sirven como respaldo formal ante eventuales retrasos en la entrega, diferencias en los precios cobrados o falta de respuesta por parte de las firmas comerciales. En caso de no obtener resolución por parte del proveedor ante un reclamo, los compradores pueden acudir a las oficinas locales de defensa al consumidor de su municipio para iniciar la gestión correspondiente.